F.A.Q (trouvez des réponses à toutes vos questions)

Temps et Coût de Livraison

Quand recevrai-je ma commande ? (Le délai de livraison)

Le traitement se fait en 2 à 3 jours.

(une fois la commande passée, comptez 2/3 jours et vous recevrez un "mail de confirmation de traitement et d'expédition" vous confirmant que votre commande a bien été traitée et expédiée c'est à dire : "votre article a été sélectionné dans le stock, emballer avec soin, mis dans un colis et transmis à la société de logistique chargée d'expédier votre colis jusqu'à votre adresse renseignée").

La livraison se fait en 10 à 15 jours ouvrables.

(c'est à dire : à partir de la réception du "mail de confirmation de traitement et d'expédition", comptez 10/15 jours ouvrés pour retrouver votre achat dans votre boite aux lettres).

Nous livrons dans le monde entier (comptez 10 à 15 jours ouvrés de livraison pour : l'Europe, USA, Canada, Australie, Asie, Afrique du nord, excepté dans les DOM-TOM, ou ça peut prendre entre 1 à 2 mois pour l'acheminement des articles).

Combien coûte la livraison ?

Toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande pour profiter de la gratuité de livraison.

Vous pouvez choisir aussi l'option payante "Livraison sécurisée".

Nous livrons nos produits dans le monde entier.  

Qui effectue la livraison?

Afin de garantir a nos clients les meilleurs délais de livraison sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise,

nous avons confié cette lourde et sensible tâche de notre activité à une Société de Logistique Professionnelle Mondiale spécialisée dans la distribution et l'expédition internationale.

une fois le colis arrivé au pays du principal intéressé, La livraison vous sera acheminée par votre poste locale.

Exemple pour la France, nos colis sont pris en charge par La Poste "France".

A quelle tranche horaire de la journée vais-je réceptionné mon colis?

Votre colis est livré aux heures de bureau (8h/18h).

Si vous n’êtes pas là, le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres

s’il n’y a pas accès a cette dernière ou bien que celle ci soit sous-dimensionnée, vous devrez alors aller chercher le colis dans votre centre de poste locale muni du numéro d'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres lors du passage de votre facteur.

Où livrons-nous ?

Nous livrons absolument partout dans le monde ( Europe, USA, Canada, Australie, Asie, Afrique du nord)

et comme notre site est français nous desservons aussi toute La francophonie (DOM-TOM).

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Commande

Comment puis-je suivre mon colis ?

une fois votre commande traitée et validée vous recevrez un mail de confirmation de traitement et d'envoi de votre colis avec un numéro de suivi (numéro de tracking) spécifique a votre commande, Il vous servira a suivre votre colis en temps et en heure.

ou bien vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant :  Suivi de Colis

Ma commande n'est pas complète ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Le délais de livraison annoncé est écoulé et je n'ai pas encore reçu ma commande que dois-je faire ?

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Pin-up Fever® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à : support@pin-up-fever.com  notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Annulation et Retour

(Avant réception du colis)

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ». et que vous n'avez pas encore recu de "mail de confirmation de traitement et d'expédition".

Puis-je annuler ma commande ? et comment le faire ?

Si votre commende n'a pas encore été traitée (vous n'avez pas reçu de "mail de confirmation de traitement et d'expédition")

alors "OUI" son annulation est possible il vous suffira de contacter notre support.

En revanche si le colis est expédié et qu'il est déjà en chemin, vous devez d'abord attendre de réceptionner votre colis chez vous pour en suite nous retourner le colis à l'adresse qu'on vous indiquera dans un mail destiné a cet effet et cela dans les 14 jours suivant la réception du colis à votre domicile.

une fois le colis réceptionné et contrôlé par notre agent relex dans votre pays, Vous serez remboursé sous 7 à 14 jours ouvrés à réception du produit retourné.

Pour effectuer une demande d'annulation d'une commande, merci de contacter notre Service Client : support@pin-up-fever.com.

(Après réception du colis)

Ma commande ne me convient pas, Je souhaite retourner un article ? ou bien l’échanger.

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous la preuve par photo du produit en question (dans l'emballage d'origine préférablement) à support@pin-up-fever.com  accompagné de votre numéro de commande et d'un descriptif de la non convenance.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Vous pouvez alors renvoyer votre commande sous 14 jours à réception du produit pour être remboursé ou pour effectuer un échange.

Dans le cas du remboursement, il prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement.

Pour l’échange, nous vous renverrons un nouveau article dès la réception par nos soin (à travers notre agent relex disponible dans votre pays) du produit endommagé en question que vous aurez renvoyé à l'adresse que nous vous indiquerons par mail en réponse à votre demande d'échange. 

avant d’effectuer un renvoi, contactez notre Service Client par mail au : support@pin-up-fever.com pour discuter des modalités et pour connaitre l'adresse de notre agent relais près de chez vous.

Mon vêtement est trop petit! ou bien trop grand!

Vous avez reçu votre article et la Taille ne vous correspond pas, Pas de panique! contactez nous, Nous nous engageons a vous redonner le sourire.

Sachez que Tous nos articles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément.

Et que Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur devrez en principe assumer l'entière responsabilité des produits trop petits / ou trop grands. MAIS Néanmoins, comme nous savons que l'achat d'un textile peut réserver des frustration à l'essai nous vous invitons à nous contacter sur support@pin-up-fever.com "afin d'étudier la possibilité de vous retourner un nouveau produit ajuster à votre taille sans frais de retour".

N'hésitez pas donc à contacter notre support client par mail à support@pin-up-fever.com nous ferons tout notre possible afin de vous satisfaire.

 

Dois-je payer le retour ?

Les frais de retour (frais de renvoi du colis a l'adresse de notre agent relex résidant dans votre pays) sont à votre charge. 

Mode de Paiement et Sécurité de vos Informations Bancaires

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous proposons le paiement sécurisé par carte bancaire avec Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! Commander en toute sécurité.

comme gage de notre transparence et de notre intégrité, Pin-up Fever® n'accepte que les cartes de crédit qui sont cryptés selon la norme PCI-DSSNotre site pin-up-fever.com ne voit donc pas et ne conserve pas les informations de votre carte de crédit.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.

Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.

En tant qu’e-commerçant, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

1-Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2-Cliquez sur « ajouter au panier »

3-Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler mes codes promos de réduction ? et quelle est la durée de validité de ses derniers ?

Non. Sauf cas exceptionnel, vous ne pouvez en utiliser qu'un seul code promos à la fois.

nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Cela dit nos codes promos ont des durées indéterminées (sauf en cas de promotion particulière dûment signalé sur notre boutique avec un code promo d'une validité temporaire relative exceptionnellement à la période de promotion).

J’ai reçu une taxe d’importation! ?

Pin-up Fever® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation parfois imposé dans son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à support@pin-up-fever.com